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Comment mesurer la perception de vos clients ?

 

Vous voulez disposer d’une mesure fiable, exhaustive et quasi permanente de la perception de vos clients.
 

Cette mesure passe par l’étude de données factuelles (la fidélisation de votre portefeuille clients, les réclamations) et données ressenties (les entretiens de perception, les réactions à vos publications).

 

Nous vous partageons aujourd’hui une matrice d’entretiens de perception à effectuer de manière ciblée et régulière.




 

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